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  • 服务&支持
    服务&支持
    服务文化

    伟艺公司的服务方针:真诚 专业 高效

    伟艺服务网络已遍布全国,乃至部分国外市场,伟艺为了更好地适应日趋激烈的市场竞争,以优质服务巩固、开拓市场,促进售前、集中及销售服务工作,提高服务中心管理水平和专业技术素质,从而达到为用户服务之目的。

    伟艺营销中心及各地营销精英将本着“站在用户立场,提供最佳服务”的宗旨,以“真诚、专业、高效”为服务方针,为顾客提供及时全面的销售服务,履行产品责任,维护企业的信誉。

    伟艺将永远保持旺盛的斗志和清醒的头脑,一如既往、竭尽全力精心打造伟艺品牌,在“专心 专注,打造研磨专家”的质量方针指引下,不断创新,不断开拓,并为广大客户奉献我们的智慧和赤诚。 

    我们有理由相信,在可预见的未来,通过伟艺人不懈的共同努力,在各级领导的支持和关怀下,在新老客户和社会各界朋友一如既往的支持与帮助下,迅达将无比辉煌!

    服务宗旨: 站在用户立场,提供最佳服务

    服务理念: 顾客是伟艺最重要的人

    服务目标: 追求顾客的最高满意度

    服务方针: 真诚、专业、高效

    ⑴ 如何体现真诚、专业、高效服务方针呢?

    服务是伟艺公司极为重视的一环,公司生产出的任何产品,都包含不可分离的业务要素,对任何客户的服务要求,伟艺都秉着锲而不舍的态度,做到真诚、专业、高效,力争为客户寻求最佳的服务方案,追求客户最佳的满意度为宗旨。

    ①真诚:

    伟艺人真心实意,坦诚相待以从心底感动他人,“诚”是伟艺人生存发展的最根本行为准则,是竞争力。指引伟艺人要真实诚恳,真心实意,坦诚相待,从心底感动社会、客户、合作伙伴而最终获得信任。

    如有客户打电话到伟艺,服务人员在接到客户电话时,必须认真细心的倾听客户说话,并把客人所说的事情做好记录,能马上回复的马上回复,不能马上回复的约定时间回复。

    A 服务好老客户,注重营销服务,利用老客户的人脉连带关系,有助于开拓新客户,不断提高销售额。

    B每逢节前夕,例如春节、国庆节、清明节前等,伟艺营销中心都会编制“温馨提示”,提前告知客户放假安排,让客户提早备货,避免影响日常工作,以及送货人员和跟单员的定期电话订货提醒服务,这体现出伟艺时刻为客户着想,真诚地服务客户。

    ②专业:

    伟艺人不仅坚持专心、专注做强研磨产品。更要深得客户心,必然以满足客户需求,超越客户需求,指引客户需求为基础;而打牢该基础,伟艺人必要具备专业的服务知识和技能。

    每一位伟艺新人进入伟艺后,都要经历至少两个月时间的培训,不仅是对产品知识深入学习,更是对业务流程、服务技能技巧进行专业训导,使每位服务人员对自己的本质工作轻车路熟,了如指掌。

    A 对于客户反馈的产品质量问题或者其他类型投诉,营销中心市场专员会及时地制定针对性解决方案,提供技术处理服务。

    B 根据客户的具体研磨工艺不同,伟艺业务员能针对性地为客户甄选出适宜的尼龙轮、擦布和除蜡水等产品的具体规格型号,以满足客户的研磨效果需求。

    ③高效:

    指引伟艺人在服务时,急顾客之所急,想顾客之所想,提供快速反应,以专家级的服务有效为客户解决问题。人人都是公司形象代言人,人人争做公司的优秀代言人……

    如营销中心接到投诉电话后,立即、再次确认投诉内容。如在权限范围内能处理的则立即处理,如没有权限,向顾客说明处理程序,明确答复时间,并且应在接收投诉后最迟在第2个工作日完成处理意见并反馈给客户。

    A 对于客户反馈的产品质量问题或者其他类型投诉,营销中心市场专员会及时地制定针对性解决方案,必要时出差到客户现场,提供技术处理服务。

    B 对于客户的急货运送的要求,阳江地区方面,跟单员会安排送货员对急货的运送,阳江外区域,跟单员会与生产部沟通,启动急货生产应急预案,缩短生产周期,跟单员还会对急货的到货情况进行跟进,确保急货高效地交付到客户手中。

    ⑵ 如何实现真诚、专业、高效服务?

    ① 注重员工的先天素质。要做好员工选拔工作,这就要求经理把好员工招聘关。

    ② 注重员工的后天培养。在员工加入公司用后,我们便要做好其服务意识和技能培训工作。

    ③ 建立科学合理的绩效考核制度和方法。在考核制度的设计上应综合考虑素质与业绩的关系,一套好的考核标准,必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例,应在突出业绩的前提下,兼顾对素质的要求。

    ④ 合理奖惩。我们还要量化服务标准,制定细则,所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节,对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬);对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。

    ⑤ 管理人员以身作则。作为管理人员要特别注意自己的服务工作,因为员工在看着、效仿着。

    ⑥ 树立服务模范。因为人都有从众心理,书面上的规定再多、再细,还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样,其他员工会把自己和他对比,从而形成一种比学习、比服务的氛围,以此便提高了员工的服务意识和服务水平。

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